Истоки закона Гудхарта: от финансов до повседневности
Когда кто-то говорит: "Как только показатель становится целью, он перестаёт быть хорошим показателем", — это и есть суть закона Гудхарта, сформулированного британским экономистом Чарльзом Гудхартом в 1975 году. Он изначально наблюдал это явление в банковском регулировании Великобритании: как только власти пытались контролировать определённые финансовые метрики, банки начинали манипулировать этими цифрами, обходя правила, а не улучшая реальное положение дел.
Сейчас, в 2025 году, "закон Гудхарта объяснение" ищут не только экономисты, но и менеджеры, маркетологи, разработчики ИИ и даже школьные учителя. Почему? Потому что суть закона универсальна: любые численные показатели, используемые как цели, подвергаются искажению. Это особенно актуально в эпоху, когда всё измеряется — от KPI сотрудников до лайков в соцсетях.
Как работает закон Гудхарта: на пальцах
Представим, что в компании решили измерять эффективность отдела продаж по количеству звонков. Цель — 50 звонков в день на каждого менеджера. Что происходит дальше? Менеджеры делают нужное количество вызовов, но качество общения падает. Продажи не растут, а иногда даже снижаются. Показатель выполнен, но цель — рост прибыли — не достигнута. Это классический пример закона Гудхарта, когда KPI становится самоцелью.
Такие "примеры закона Гудхарта" встречаются повсюду:
- В образовании: если учителя оцениваются по баллам ЕГЭ, они фокусируются на натаскивании, а не на развитии мышления.
- В здравоохранении: если врачи получают бонусы за количество пациентов, приём становится формальностью.
- В IT: если программиста оценивают по числу строк кода, он может писать лишний код вместо оптимального.
Закон Гудхарта в экономике: почему показатели искажаются
Экономика — родина этого закона. В 1980-х британские власти пытались контролировать денежную массу, но банки адаптировались, изобретая новые инструменты, не попадающие под регулирование. Как результат — контроль терял смысл. Сегодня мы видим похожую ситуацию с инфляцией. Если ЦБ ориентируется исключительно на инфляционные ожидания, то компании начинают искусственно занижать цены в опросах и перегрев рынка продолжается.
"Закон Гудхарта и показатели эффективности" тесно связаны: как только метрика становится частью системы мотивации, она теряет объективность. Это не значит, что метрики — зло. Просто нельзя забывать о контексте и побочных эффектах.
Неочевидные решения: как обойти ловушку
Большинство компаний думают: «Если метрика не работает, давайте поменяем её». Но это лишь временная мера. Через пару месяцев новый показатель тоже начнут "играть". Чтобы по-настоящему обойти закон Гудхарта, нужно менять подход к управлению, а не только цифры.
Некоторые нестандартные методы:
- Комбинируйте количественные и качественные метрики. Например, оценивайте не только количество звонков, но и удовлетворённость клиентов по итогам разговора.
- Используйте “теневые” метрики. Это показатели, которые не являются публичными и не сообщаются сотрудникам. По ним можно увидеть реальную картину, не боясь манипуляций.
- Стимулируйте процессы, а не результаты. Вместо "продай на миллион" — "проведи 10 глубоких встреч с клиентами".
Альтернативные методы оценки эффективности
Чтобы не попасть в ловушку, некоторые компании переходят на новые принципы оценки:
- OKR (Objectives and Key Results): ориентируются на амбициозные цели и гибкие результаты. Здесь важен прогресс, а не формальное выполнение.
- Feedback-механизмы: регулярная обратная связь от коллег и клиентов может быть более точным индикатором, чем сухие цифры.
- Системный подход: смотрите на метрику как на часть экосистемы. Одно изменение может повлиять на десятки других факторов.
Лайфхаки для профессионалов
Если вы работаете с метриками каждый день, вот несколько приёмов, которые помогут:
- Проверяйте: не мешает ли метрика основной цели. Если да — пересмотрите систему стимулов.
- Внедряйте метрики с задержкой. Так меньше шансов, что сотрудники начнут "играть" с ними сразу.
- Измеряйте вторичные эффекты. Например, рост выручки может сопровождаться оттоком клиентов — не игнорируйте это.
- Регулярно пересматривайте ключевые показатели. Не позволяйте KPI устаревать — каждые 3-6 месяцев они должны проходить ревизию.
- Создавайте "гибкие цели". Вместо точного числа — диапазоны, ориентированные на контекст.
Закон Гудхарта в 2025 году: вызов для цифрового мира
Сейчас, когда ИИ всё чаще принимает решения — будь то ранжирование контента, подбор персонала или ценообразование — закон Гудхарта становится ещё более актуальным. Алгоритмы тоже опираются на метрики. И если мы не следим за тем, как формулируем цели, они начинают "оптимизировать" показатели, а не ценность.
Закон Гудхарта — это не приговор, а предупреждение. Он учит нас: думайте шире, не доверяйте цифрам слепо и всегда помните, зачем вы начали измерять то, что измеряете.
